eModeration und Tutoring

Während eModeration die Organisation und Steuerung eines Kommunikationsprozesses innerhalb einer Lerngruppe in einer virtuellen Umgebung betrifft, ist mit Tutoring die individuelle Betreuung einzelner Studierender oder die Betreuung von Kleingruppen gemeint. Die Betreuung betrifft sowohl die technische als auch die didaktische Unterstützung. Inhaltliche Kompetenzen ist dafür ebenso erforderlich wie die technischen und die moderatorischen Kompetenzen (vgl. auch Arnold, P. et al., 2004).

eModeration
Die Aufgabe der Moderatorin, des Moderators ist es

• durch offene, interaktionsauslösende Fragen den Austausch mit einem Thema anzuregen und den kommunikativen Austausch zu organisieren
• Die Ressourcen der Gruppe zu erschließen (alle Ideen und Gedanken in der Gruppe zur Sprache kommen lassen)
• Alle zu Wort kommen lassen (z. B. hin und wieder eine Antwort von jedem zur Aufgabe machen, Zeit lassen, bis auch die, die noch nachdenken wollen oder langsam tippen zum Zuge gekommen sind)
• Unterschiedliche Meinungen als Kontroversen festhalten und nicht entscheidend eingreifen
• Störungen klären, die die thematische Auseinandersetzung behindern
• Den einzelnen Gruppenmitgliedern ermöglichen, sich auf das gemeinsame Thema zu konzentrieren und durch strukturiertes Vorgehen die Gruppe zu einem verbindlichen Diskussionsergebnis führen

• Ziel abstecken (welche Fragen sollen heute geklärt werden?)
• jeweils nur eine Frage diskutieren
• Ergebnisse einer Diskussionsphase kurz und neutral zusammenfassen
• Prozess spiegeln (Was wurde bereits diskutiert, was ist noch offen)
• zur nächsten weitergehenden Frage überleiten
• Entscheidungsprozesse anleiten, wie weiter verfahren werden soll (z.B. im Chat Themenauswahl zur Weiterbearbeitung oder zur Bildung von Kleingruppen organisieren, in dem der Moderator aus dem vorhergehenden Brainstorming jedes Thema nennt und sich die Teilnehmenden als Chatbeitrag melden, die an der Bearbeitung Interesse haben)

• Sich möglichst kurz und knapp fassen (im Chat lieber erst mal einen halben Satz abschicken und den Rest nachsenden, Rechtschreibfehler sind völlig unwesentlich, Smileys, Comic-Sprache verwenden, es geht um Verständigung, nicht um Präszision (vgl.: Wissenschaftssprache und Sprache in Lehrveranstaltungen)

• eigene, konkrete Erfahrungen einbringen (z.B. in der Ich-Form, nicht in der Du-Form sprechen)
• Bewertungen vermeiden
• Störungen äußern

• Verdeckte oder offene Angriffe auf andere Teilnehmende (auf Regeln verweisen, Ich-Botschaften, keine Du-Botschaften, den Konflikt ansprechen, vereinbaren, wie damit weiter umgegangen soll)
• Es werden keine Eingaben gemacht (Lösungsmöglichkeit: eine Blitzlichtabfrage, jede/r einen Satz zur aktuellen Befindlichkeit, den Zustand zum Thema machen, z.B. es werden zur Zeit keine Eingaben gemacht, wie können wir das ändern, was braucht die Gruppe dafür?)
• Einzelne Personen arbeiten nicht mehr mit (eine Blitzlichtabfrage, ein Stimmungsbarometer erstellen lassen, z.B. auf dem Whiteboard, Unterstützung anbieten, was können wir tun, um die Teilnehmenden wieder ins Boot zu kriegen)

• eine Person übernimmt die Organisation (Chattermin mit allen vereinbaren, per E-Mail oder SMS, dafür E-Mail-Adressen oder Handy-Nummern einsammeln, dafür sorgen, dass alle hinterher wissen, wo sie die Ergebnisse der Chatsession für weiterführende Einzelaufgaben finden, z.B. als hochgeladener Textfile oder als E-Mail-Attachment, Stichworte oder gesamter Chattext, dafür sorgen, dass alle mitbekommen, wie es nach der Chatsession weitergeht)
• eine Person übernimmt die Moderation (Leitung des Diskussionsprozesses während der Chatsession)
• und eine Person übernimmt die Dokumentation (während des Chat, Stichworte mitschreiben, z.B. in einem Editor oder Schreibprogramm in einem zweiten Bildschirmfenster, kann bei Bedarf mit Copy und Paste in den Chat zurück übertragen werden, nach dem Chat Dokumentation allen zugänglich machen) (vgl. auch Merkt, M., 2005)