Konflikte tauchen in allen Bereichen unseres Lebens immer wieder auf und sind meistens für alle Betroffenen sehr belastend. Oft ist es dann hilfreich, wenn sich eine dritte Person einschaltet, um in einer Konfliktmoderation für Klarheit zu sorgen und die Beteiligten wieder handlungsfähig zu machen. Auch in der universitären Lehre sind Konflikte an der Tagesordnung. Ein ungeklärter Konflikt zwischen der Lehrperson und den Studierenden kann den Lernerfolg einer Veranstaltung erheblich behindern. Aber auch innerhalb von studentischen Arbeitsgruppen können zwischenmenschliche Probleme Arbeitsfortschritte unmöglich machen.
In dem Buch “Konfliktlösungs-Tools” stellen fast 50 Autorinnen und Autoren ihre Ansätze zur Konfliktlösung vor. Das Buch ist in fünf Kapitel unterteilt, die den fünf Phasen der Konfliktklärung entsprechen: Kontakt und Kontrakt; Themen festlegen und Sichtweisen der Konfliktparteien; Interessen, Gefühle und Bedürfnisse herausarbeiten; Handlungsoptionen und Lösungsmöglichkeiten; Vereinbarungen und Überprüfungstermin. Zu jeder der Phasen werden viele unterschiedliche und sehr konkrete Herangehensweisen vorgeschlagen. Dabei folgt die Beschreibung aller Tools einer einheitlichen Struktur, die das Lesen sehr übersichtlich macht. Häufig werden hierbei altbekannte Modelle herangezogen wie die Gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg oder Schulz von Thuns Inneres Team. Diese werden aber auf diesen speziellen Zweck der Konfliktmoderation in einer bestimmten Phase bezogen und gegebenenfalls modifiziert.
Wer also auf der Suche nach einer Möglichkeit zur Konfliktklärung ist, findet hier zahlreiche Methoden mit vielen Fallbeispielen, die die Funktionsweise der Methode veranschaulichen. Das Buch richtet sich an Projekt- und Teamleiter, Führungskräfte, Trainer, Coachs, Supervisoren sowie Lehrer und Ausbilder. Die Beschreibungen erschließen sich jedem, allerdings kann für eine reibungslose Durchführung je nach Eskalationsstufe der Konfliktes Mediationserfahrung von Vorteil sein.
Konfliktlösungs-Tools
Klärende und deeskalierende Methoden für die Mediations- und Konfliktmanagement-Praxis
Peter Knapp (Hrsg.)
366 Seiten
Broschiert
managerSeminare Verlag
ISBN 978-3-941965-42-3
49,90 Euro
Melanie Andresen (ZHW)